Ügyfélkezelés
Fontos tudatosítani mindazokkal, akik ügyfelekkel foglalkoznak, hogy az ügyfélkezelés a szolgáltatói kultúra része, ami pedig ügyfélközpontúságot és bizonyos alázatot igényel.
Emellett szükséges megőrizni asszertív viselkedésünket és nem kell feladni egyéniségünket.
Feladat a kontaktus építése az ügyfelekkel, ennek során a nyilvánvaló és a rejtett igények feltárása. Mindenki személyre szabott bánásmódot igényel, fel kell ismernünk az ügyfél viselkedéstípusát. Az ügyfélnek panasza, kérdése vagy kérése van. Azzal az érzéssel kell távoznia, hogy valamit kapott, hogy a szolgáltatás érte működött.
A legjobb reklám az elégedett ügyfél – régi, de ma is aktuális igazság!
Az ügyfélszolgálati munkatársban erősíteni kell a frontvonal érzést: a céget ÉN jelentem az ügyfél számára!